Información de contacto
POLÍTICA DE CONTACTO
En Moonglow estamos comprometidos a ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes.
Si tienes cualquier consulta relacionada con un pedido, envíos, devoluciones, reembolsos o cualquier otro aspecto de nuestros productos o servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:
Nuestro equipo revisará todas las solicitudes y responderá en el menor tiempo posible.
HORARIO DE ATENCIÓN
Las consultas recibidas serán atendidas de lunes a viernes. Los mensajes enviados durante fines de semana o días festivos podrán ser respondidos el siguiente día laborable.
INFORMACIÓN RECOMENDADA
Para agilizar la gestión de tu solicitud, te recomendamos incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido (si corresponde).
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Descripción detallada de la consulta o incidencia.
TIEMPO DE RESPUESTA
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables, aunque durante periodos de alta demanda este plazo podría verse ampliado.
CANALES OFICIALES
Actualmente, el correo electrónico es el único canal oficial de atención al cliente de Moonglow.
Por motivos de seguridad y organización, no podemos garantizar la atención de consultas realizadas a través de redes sociales, comentarios o cualquier otro medio distinto al correo electrónico indicado anteriormente.