Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Moonglow ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso indebido, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico moonglow@startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a moonglow@startmail.com.
DAÑOS O INCIDENCIAS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser aptos para devolución cuando así lo permita la legislación aplicable. Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, un producto defectuoso o un artículo dañado durante el transporte, asumiremos los costes correspondientes.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en moonglow@startmail.com.