Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Moonglow trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida y eficiente posible.
TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo requiere entre 1 y 3 días laborables para verificar, procesar y preparar el envío.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o circunstancias excepcionales, este plazo podrá ampliarse ligeramente.
TIEMPO DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 9 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar desde la confirmación del envío, no desde la fecha de realización del pedido.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para poder consultar el estado de la entrega.
RETRASOS AJENOS A MOONGLOW
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, Moonglow no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
• Retrasos de empresas de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas.
• Procedimientos aduaneros o inspecciones.
• Huelgas, restricciones gubernamentales o causas de fuerza mayor.
En estos casos, los plazos de entrega podrán verse afectados sin que ello implique derecho automático a cancelación, compensación o indemnización.
DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra.
Moonglow no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido en la dirección facilitada por el cliente, Moonglow no podrá asumir responsabilidad por pérdidas, robos o incidencias posteriores a dicha entrega.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si tu pedido llega dañado o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, te recomendamos contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para que podamos ayudarte a resolver la situación de la forma más rápida posible.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en: